日本代購常見問題
- 商品有瑕疵或故障怎麼辦?
商品收到後，有缺件、破損、不符、仿冒品…等問題時，麻煩您務必於收件3天內來信，信中請附上以下資料：
1.內文說明：請儘量詳細說明「瑕疵或故障情況」。
2.附上照片：附上「商品、包裝及外箱的照片」。
3.訂單編號。
我們會立即向賣家反映並站在會員的立場盡力協助爭取權益，但最後之處理結果若無法令您滿意，身為中間角色的我們並無法負擔相關賠償，這點還請會員理解！或賣方同意退貨／換貨／退款…
‧若是購買回來的新品，在保固內發生問題，可以協助您郵寄至日本維修地點或寄回
‧若原賣家或商家不負擔保固維修，您必須提供可以直接郵寄日本維修的地點，才能為您處理
‧若需要親自送達維修據點才能維修將無法為您處理
（以上處理過程中您必須負擔的費用有「國際來回運費」、「代工費（服務費）」、「當地來回運費」、「國內宅配」、「其他衍生費用」）
- 匯率是看填單時匯率還是到貨的時匯率呢?
本站是以填寫委託單時的本站公告匯率記入委託單！並不是以到貨時的公告匯率為準喔！
- 匯率為何與銀行公告不一樣?
網站上公告的匯率是以銀行公告的匯率波動作適時的調整，由於國際匯款的手續費高，兩國銀行都要收取 ( 台灣約500元左右，日本銀行約再收4000~5500円 )，所以我們將手續費分攤在這上面。
- 我已經下單了，如何完成匯款手續（找不到專屬匯款帳號）？
本站帳務管理系統會自動寄發一封「費用細則」到您的信箱（您在本站登錄的信箱），如果您沒有收到，很有可能已經被擋到垃圾信件了，如果您在下單後24小時內沒收到本站任何訊息，請務必與本站聯繫。
專屬匯款帳號「會員登入」→「訂單狀態」→「立即儲值」
- 為何我的物品重量輕但運費卻高?
航空貨運會以重量公斤數或材積數擇對其有利者為單位來計算運費，尤其是像大型且重量輕的物品 （如絨毛娃娃或釣竿），請您在提出代標購委託前必須了解有時商品或許運費會較高的原因。 IATA國際航空運輸協會計算方式：材積= 長X寬Xx高(cm)/6000
台灣代購常見問題
- 代購網站商品所產生「購物金或累積點數」
無法返還給會員下次代購時利用; 係因為每天接受委託之代購量龐大， 而網站返還積點並非訂購完成時立即退回， 待日後退回點數時要再比對每個會員可以分配到多少點數實有困難， 故公司決議日後以妝美人名義代為訂購產生之紅利積點一律不再退回， 還請會員見諒…
- 包裹除了因地址填寫錯誤
＊包裹除了因地址填寫錯誤遭退外。【是妝美人填寫錯誤造成商品退回顧客無需支付運費】
除上述原因外：包裹遭退後，顧客要求轉寄，請您重新支付相關配送費用。
請注意！包裹單上有清楚勾選商品退貨是以水路或陸空聯運方式退回，
退貨過程所產生的運費，需請代購方支付。商品需等退回到後方可重新整理出貨。
- 實體店面商品是否開放代購服務 ?
實體商店服務範圍，各大7-11，全家，萊爾富便利商店 ，康是美，屈臣氏
- 商品瑕疵、故障、想要退換貨該怎辦？
由於台灣品大部分都是只有針對商品所販售區域做售後服務。保固與商品瑕疵等是海外購物較難保障之部分！若您的商品還在保固期限內，我們提供免費幫您代送修服務，唯商品寄送來回之運費需由您自行負擔。
- 是否有優惠？
長期代購急代購多件高單價單品，有vip折扣方案，歡迎詢問^^。
